VPNUV よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、ブラウザーの自動入力だけに頼らず、信頼できるパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存してください。ログインできない場合は、ユーザー名の入力ミス、入力モード、パスワードに余分な空白が入っていないかを確認し、VPNUVのユーザーパネルにアクセスしていることも確かめてください。パスワードを忘れた場合は、その時点でパネルに表示される再設定方法とヘルプに従ってください。このページではメールによるアカウント復旧を保証していません。解決しない場合は、パネルで利用できるヘルプ窓口から状況をお知らせください。公開ページにパスワードやアカウント画面の機密情報を投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認して、パネルに表示されるインポート方法でクライアントに追加してください。既存の設定を更新する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面から、現在使用中のサブスクリプションを更新します。選択する回線を切り替えるだけでは更新されません。更新後は、現在有効になっている設定が更新済みのものか確認し、接続先を選び直して接続してください。取得に失敗した場合は、まずアカウントの状態と現在のネットワークを確認し、パネルでサブスクリプション情報に変更がないか確かめてください。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。公開の掲示板に貼り付けたり、信頼できない確認サイトに送信したりしないでください。

利用台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNUVはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末では、まずユーザーパネルから対応クライアントを入手し、アカウントにログインしてサブスクリプションを取得・インポートしてください。クライアントの入手とサブスクリプションの取得は別の操作です。インストールしただけで設定が完了したと判断しないでください。複数の端末で同時に使用する場合は、バックグラウンドのダウンロードやシステム更新でデータ残量を消費しないようご注意ください。端末を他の人に渡す前にアカウントからログアウトし、端末に保存したサブスクリプション情報を削除してください。サブスクリプション情報が漏えいした疑いがある場合は、パネルで利用できる機能に従って対処してください。

クライアントのインストール後、アカウントに対応するサブスクリプション設定をインポートすると、設定一覧に回線が表示されます。まずユーザーパネルにログインし、プランの状態とデータ残量を確認してから、パネルに表示される方法でサブスクリプションをインポートしてください。クライアントに戻ったら、設定が一覧に保存されているだけでなく、有効になっているか確認します。インポート後も一覧が空の場合は、更新結果に表示されたエラーを確認し、通常のウェブページのURLをサブスクリプションURLとして入力していないか確認してください。クライアントはパネルから入手してください。iOSでの入手条件はパネルの案内に従ってください。引き続き調査する場合は、エラー文を控えてください。サブスクリプションURL全体を不用意に公開しないでください。

まずプロキシを切断し、現在のネットワークで普段利用できるウェブサイトにアクセスできるか確認してください。基本的なネットワークに問題がある場合は、先に端末側の接続を解決します。次にパネルでアカウントの状態とデータ残量を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新してから、別の接続先を試してください。どの接続先にもつながらない場合は、クライアントに必要なシステム権限が与えられているか、ほかのプロキシツールが起動していないかを確認します。一度に変更する設定は一つにし、変更前後の状態を記録してください。ネットワーク、設定、動作モードを同時に変えると原因を特定しにくくなります。問い合わせる際は、OS、クライアントに表示されたエラー、選択した回線、確認済みの項目をお知らせください。パスワードやサブスクリプション情報は添付しないでください。

ブラウザーは使えるのに特定のアプリが動作しない場合は、回線が使えないと判断する前に、アプリの通信がクライアントを経由しているか確認してください。システムプロキシに従わないアプリや、現在の振り分けルールによって直接接続される通信もあります。まずクライアントの接続ログを確認し、アプリを開いたときに該当する通信が記録されるか確かめます。次に、適用されたルールとアプリ独自のプロキシ設定を確認してください。クライアントにグローバルモードやトンネルモードがある場合は、説明に従って一時的に切り替え、原因を切り分けます。テスト後は普段の利用に適した設定に戻してください。業務用端末や管理対象アプリでは、組織のネットワークルールに従い、管理ポリシーを無断で変更しないでください。

まず、サイト全体にアクセスできないのか、画像、ログイン用API、動画など一部の通信だけが失敗するのかを確認してください。同じサービスでも複数のドメインを使うことがあり、振り分けルールが異なると、ページ本体が開いてもすべてのリソースが同じ接続先を経由するとは限りません。クライアントのログを確認し、失敗した通信が直接接続またはブロックされていないか、異なるポリシーグループに割り当てられていないかを調べ、クライアントの案内に従って設定を更新してください。最近接続先の地域を変更した場合は、該当ページを閉じて開き直し、新しいセッションで現在の接続先を使ってください。必要に応じてアプリのキャッシュや地域設定も確認します。調査中にアカウント情報や支払い地域を何度も変更せず、ネットワーク経路とプラットフォームのアカウントの問題を分けて確認してください。

まずクライアントで接続を切断するか、システムプロキシを無効にしてから、プログラムを終了してください。プロセスを強制終了すると、プロキシ設定が残ることがあります。ネットワークが正常に戻らない場合は、システムのプロキシ設定にローカルクライアントを指す項目が残っていないか確認し、トンネルモードが無効になっていることも確かめてください。管理対象の端末では、組織指定の設定を維持してください。その後、現在のネットワークに再接続し、通常のウェブサイトとプロキシが必要なアプリをそれぞれテストします。特定のブラウザーだけに問題がある場合は、拡張機能と独自のプロキシ設定を確認してください。システム証明書をむやみに削除したり、ネットワーク環境全体をリセットしたりせず、現在の設定を保存して、元に戻せる方法で一つずつ確認してください。

まずバックグラウンドのダウンロード、クラウドストレージの同期、システム更新を一時停止し、端末内で帯域を取り合っていないか確認してから、同じアプリの状態を見てください。通常のウェブサイトも遅い場合は、現在の接続ネットワークを優先して確認します。特定の海外サービスだけに影響がある場合は、同じ利用環境のまま接続先の地域や回線タイプを変え、改善するか比較してください。IEPL専用線、中継、直接接続の使い心地は経路全体によって異なるため、名称だけでは判断できません。画質、端末、ネットワークの条件をできるだけそろえてテストし、頻繁な切り替えによる誤判定を避けてください。問題が続く場合は、発生した時間帯、使用した接続先、該当するアプリを問い合わせに記載してください。サポートが状況を確認します。

まず実際の用途に合わせて選び、次に回線タイプを比較してください。オンライン会議、長時間のセッション、動画再生では、継続利用時の安定性を確認しましょう。通常のウェブ閲覧では、ページの応答やリソースの読み込み状況が参考になります。IEPL専用線、中継、直接接続は異なる接続経路を表すもので、地域、ネットワーク、アプリを問わず同じ結果が得られるわけではありません。対象サービスが利用を認めている地域から試し、ほかの条件を変えずにパネルで利用できる回線を順に確認してください。普段使いに合う接続先が見つかったら、予備を一つ確保しておけば十分です。頻繁に切り替える必要はありません。利用できる地域と回線は現在のサブスクリプションによって異なります。このページでは個々の回線の性能を保証していません。

120+か国 / 240+回線。接続先を選ぶ際、地理的な距離は目安の一つです。実際のアクセス速度や安定性は、現地の接続ネットワーク、中継経路、対象サイトの地域、アプリの仕様にも左右されます。近い地域が現在のサービスに最適な経路とは限らず、遠い地域でもすべての操作が大幅に遅くなるとは限りません。まずサービスが利用を認めている地域を確認し、ページの読み込み、セッションの安定性、動画再生など、主な用途に合わせて試してください。回線ページで地域を確認できますが、最終的には現在のサブスクリプションに表示される内容と接続後の使い心地を基準にしてください。対応地域の数は、特定プラットフォームの利用可能性を保証するものではありません。

地域の切り替えで変わるのはネットワークの接続先に関する条件です。プラットフォームのアカウント資格、プランの利用権、地域ごとのルールに代わるものではありません。AIツールではアカウントの状態やサービスの提供地域が確認される場合があります。動画配信サービスでは、コンテンツの権利、アカウントの地域、接続先の判定などに応じて再生できる作品が決まることがあります。まずプラットフォームのアカウントで利用資格があるか確認し、接続先を固定したままアプリのセッションを再作成して結果を確認してください。テストのために支払い地域やアカウント情報を繰り返し変更しないでください。トップページが開いても、すべての機能や作品が利用できるとは限りません。接続後は必要な機能を実際に確認し、各プラットフォームの利用規約を守ってください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。利用頻度が安定していて継続的なアクセスが必要な場合は、実際のデータ使用量を参考に月額プランを比較してください。利用が不定期で、残量に合わせて使いたい場合はデータパックをご検討ください。アプリの名前だけで使用量を予測せず、動画の画質、ファイルのダウンロード、バックグラウンド同期も考慮してください。選ぶ前にプランページとパネルの案内を確認し、料金体系とデータ利用ルールが現在のニーズに合っていることを確かめてから、パネルでプランを選択してください。

データ容量はプランの開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。リセット日時はユーザーパネルに表示されるアカウント情報で確認してください。暦月の初日を基準に推測しないでください。アップグレード前に現在のプラン、残り期間、パネルに表示される変更内容を確認し、アップグレードによって独立した月間容量が追加されると誤解しないようにしてください。データパックのルールは月額プランと異なり、使い切るまで有効で、期限はありません。現在のアカウントの精算や表示について確認が必要な場合は、注文情報を控えて問い合わせから確認してください。このページでは差額を個別に計算したり、明記されていない残高の取り扱いを保証したりしていません。

Alipay / WeChat Pay / USDT。ユーザーパネルで注文を作成し、注文ページに表示される支払い情報に従って手続きしてください。支払い後にステータスが変わらない場合は、支払いを繰り返すのではなく、まず注文一覧で該当の注文を確認し、支払い結果が同じ注文に対するものか確かめてください。決済側では完了しているのにパネルに反映されない場合は、注文情報、支払い結果、問題の内容を添えて問い合わせてください。支払い画面の画像を送る場合は、確認に不要な個人情報を隠してください。このページ以外で入手した出所不明の支払い情報は利用しないでください。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、決済サービスのログイン情報を他人に伝えないでください。

60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインして問い合わせを作成し、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。アカウントと支払い記録を確認できます。適用条件は返金ポリシーに記載されていますので、申請前にご確認ください。接続トラブルも発生している場合は、エラー文と実施済みの確認内容を添えられますが、サブスクリプションURL全体やパスワードは記載しないでください。返金の進捗は問い合わせへの返信と注文状況でご確認ください。このページでは返金の着金時期や決済手段ごとの処理速度を別途保証していません。ログインできない場合は、まずパネルのアカウントヘルプに従ってください。状況を確認するために有料注文を重複して作成しないでください。