退款政策

退款窗口与适用范围

申请窗口以账户首次付费记录为依据，不以客户端安装、首次连接或订阅导入时间重新起算。请在窗口内提交工单，并保留提交记录。窗口内提交的申请，不因后续订单核对或支付渠道处理而重新计算申请日期。

无理由退款无需提供连接故障证明，也不要求先完成线路排查。月订阅或流量包申请均应注明对应订单；续费、升级或存在多笔付款时，请分别列明，不能仅凭账户余额推定全部可退金额。超过窗口的申请不属于本政策承诺范围，可提交工单核对是否存在付款异常。

订单核对与异常情形

退款仅针对已实际支付、且尚未完成退款的款项。未支付、已关闭或已退回的订单不能重复退款；同一款项存在支付争议时，需先核对渠道状态，避免重复处理。

本政策未设置按已用流量扣款或超量使用即失去退款资格的门槛，不以已导入订阅、连接过线路作为拒绝窗口内无理由退款的依据。疑似违规、付款归属不明或账号被他人使用的情形，需要另行核对相关记录；账户处置与退款核对分别说明，不以笼统的账号异常代替处理理由。使用行为规范见使用条款。

申请流程与所需信息

1. 登录付款账户，进入用户面板工单，说明申请退款并列出相关订单。
2. 提供订单编号、付款时间、支付方式与实际付款金额。存在重复扣款或订单未更新时，可附支付凭证并遮盖无关资料。
3. 在原工单内补充核对信息、确认退款去向，并查看处理结果。相同事项请沿用原工单，保持记录连续。

申请无需提交账户密码、订阅链接或客户端配置。无法登录时，可先使用面板提供的账户恢复入口；订单归属未确认前，不应将款项转至其他账户。

退款去向与到账进度

退款原则上沿原支付路径退回。订单核对完成后，工单会说明处理状态；退款已提交与收款账户实际入账并非同一状态，应结合支付渠道记录确认。

到账时间受渠道处理、账户状态与必要核对影响，本政策不承诺固定到账时限。尚未收到款项时，请在原工单补充查询结果，由本服务核对退款记录；不要为推进同一申请再次付款。原路径无法接收退款的，需先核验付款归属并在工单中确认可行处理方式。

支付方式处理差异

支付宝 / 微信：优先通过原交易渠道处理，退款去向以渠道账单为准。原账户状态变化或渠道返回异常时，请保留相关提示，以便核对。

USDT：链上转账不能按普通支付交易直接撤回。需在工单核对原付款记录、网络与收款地址，再确认退回安排。地址或网络有误可能导致款项无法找回，提交前应仔细核对；如涉及网络费用，处理前应说明，不预设未经确认的扣费规则。

政策说明与订单记录存在疑问时，请通过工单核对。本页与隐私政策共同说明申请资料的使用边界。